Termeni & Condiții

1. Definiții #

• Client – persoană fizică sau juridică ce creează cont și/sau plasează Comenzi.
• Comandă – solicitare pentru Servicii cu parametri (adrese, interval, volum/greutate, opțiuni).
• Echipă – personalul și/sau partenerii/subcontractorii alocați pentru executarea Serviciilor.
• Documente digitale – dovezi (foto, semnătură), AWB, CMR (dacă e cazul), facturi, chitanțe.
• Forță majoră – evenimente externe, imprevizibile și de neînlăturat (ex.: fenomene meteo extreme, greve, restricții autorități, blocaje majore de trafic, atacuri cibernetice larg răspândite).

2. Domeniul Serviciilor & Disponibilitate #

Serviciile acoperă transport de persoane/obiecte, încărcare/descărcare de bază și opțional servicii auxiliare (ambalare, manipulare specială, montaj/demontaj, etaj fără lift). Disponibilitatea depinde de zona geografică, capacitatea operațională și condițiile din teren. Furnizorul poate refuza sau reprograma comenzi care depășesc capacitățile sau încalcă legea/Termenii.

3. Cont, Eligibilitate & Securitate #

• Clientul garantează exactitatea datelor (nume, date fiscale, adrese, persoane de contact). Pentru B2B, reprezentantul confirmă împuternicirea.
• Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității credentialelor și de securitatea dispozitivului. Orice acțiune din cont se prezumă a aparține Clientului.
• Furnizorul poate suspenda conturi folosite abuziv, fraudulos sau contrar legii.

4. Comandă, Estimări & Modificări #

Înainte de confirmare, Platforma afișează un preț/estimare bazat(ă) pe parametrii comenzii. Orice modificare ulterioară (adresă, volum/greutate, etaje, timpi de așteptare, escaladări neanunțate) poate ajusta prețul conform Tabelului de taxe (Secțiunea 12).

• Acces & parcări: Clientul asigură acces rezonabil (chei, coduri, avize) și informarea privind restricții (gabarit, orar). Taxele de parcare sunt suportate de Client dacă nu sunt incluse.
• Ambalare & protecții: Clientul ambalează corespunzător; pentru mobilier/usă sticlă/echipamente fragile este recomandată protecție suplimentară. La cerere, Furnizorul poate oferi materiale/servicii de ambalare contra cost.
• Obiecte interzise: vezi Anexa B.
• Imposibilitate executare: dacă în teren condițiile diferă material de cele declarate și împiedică execuția în siguranță, Echipă poate reprograma/refuza parțial, cu taxarea costurilor deja efectuate.

5. Prețuri, Taxe & Facturare #

Prețurile sunt afișate transparent în Platformă. Dacă nu se menționează altfel, prețurile includ TVA. Pentru B2B, se emit facturi electronice pe baza datelor fiscale furnizate. Diferențele rezultate din modificări în teren se reflectă în factura finală.

• Elemente variabile: kilometri suplimentari, timp de așteptare, manipulare specială, etaje fără lift, acces dificil, materiale de ambalare, livrare în afara orelor standard, weekend/sărbători.
• Ofertare B2B: pentru contracte/abo, pot exista tarife preferențiale și termene de plată distincte (vezi Secțiunea 9).
• Indexare dinamică: în perioade de vârf sau condiții speciale, tarifele pot fi indexate dinamic; Platforma va semnala clar aceste situații.

6. Plăți #

Plățile sunt procesate prin Stripe (card, Apple Pay, Google Pay). Pentru B2B, pot fi agreate termene nete (ex.: Net 7/15/30) cu aprobare internă. Factura se emite electronic și se transmite prin e-mail/în cont.

• În caz de eșec al plății online, comanda poate fi suspendată până la reușită sau garantată prin alt instrument (ex.: pre-autorizare).
• Penalități de întârziere B2B: dacă nu se stipulează altfel în contract, penalitate de 0,1%/zi din suma restantă, dar nu mai mult de plafonul legal permis.

7. Anulare, Reprogramare & Ramburs #

• Înainte de alocare: anulare gratuită.
• După alocare și înainte de sosire: se poate percepe taxă fixă de deplasare (vezi Tabelul de taxe).
• După sosire la locație: timp de așteptare conform Tabelului de taxe; dacă se renunță, se facturează minimul operațional (deplasare + timp alocat).
• Reprogramare: posibilă în funcție de disponibilitate; pot apărea diferențe de preț.
• Rambursuri: efectuate prin același canal de plată, în termene rezonabile, după regularizarea costurilor.

8. Răspundere, Limitări & Asigurări #

Furnizorul execută Serviciile cu diligența unui profesionist. Nu răspunde pentru întârzieri cauzate de Forță majoră sau condiții externe (trafic, vreme severă, intervenții autorități). Pentru bunurile transportate, răspunderea este limitată la prejudiciul direct, dovedit, în limitele legale și, dacă e cazul, ale polițelor de asigurare.

• Excluderi tipice: ambalare necorespunzătoare realizată de Client, viciu ascuns, uzură, obiecte interzise/nesemnaltate, electronice fără protecție/ambalaj, daune indirecte (ex. pierdere de profit).
• Franșize/plafoane: pot fi aplicabile conform polițelor. Detalii disponibile la cerere.
• Asigurări suplimentare: la cererea Clientului, se pot încheia acoperiri extinse contra cost.

9. Termeni suplimentari B2B #

• Contracte-cadru/abonamente cu volume minime, SLA-uri, tarife speciale și termene de plată agreate distinct.
• Obligație Client B2B de a furniza date fiscale corecte și PO/număr comandă când este cerut.
• Audit & trasabilitate: Furnizorul poate pseudonimiza/anonimiza date pentru rapoarte și optimizare.

10. Documente digitale & Dovadă de livrare #

La finalizarea Serviciilor, Furnizorul poate colecta semnătură, fotografii, coduri de bare/QR și/sau alte evidențe. Documentele și factura sunt disponibile în cont și/sau prin e-mail. Acestea constituie dovada livrării/executării.

11. Protecția datelor (GDPR) #

Prelucrarea datelor are loc conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri. Pentru anumite servicii B2B, Furnizorul poate acționa ca Persoană Împuternicită; în aceste cazuri se semnează un Data Processing Agreement (DPA) la cerere.

• Temeiuri: contract, interes legitim, consimțământ (acolo unde e necesar).
• Retenție: conform obligațiilor legale (ex. fiscalitate) și intereselor legitime (trasabilitate, apărare în justiție).
• Drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate; exercitare prin canalele din Politica de confidențialitate.

12. Tabel de taxe & suprataxe #

* Valorile pot fi dinamice/contractuale; Platforma și/sau oferta scrisă prevalează.

13. Subcontractori & cesiune #

Furnizorul poate utiliza subcontractori sau parteneri autorizați pentru îndeplinirea Serviciilor. Drepturile și obligațiile decurgând din Termeni pot fi cesionate în context de reorganizare/transfer de activitate, cu informarea Clientului conform legii.

14. Forță majoră #

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare întemeiată pe Forță majoră, dovedită potrivit legii. Partea afectată va notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.

15. Reclamații & procedură de daune #

• Termen sesizare: cât mai curând, preferabil în 48h de la livrare/executare; pentru daune neaparente, imediat după constatare.
• Documente utile: poze, AWB/CMR, dovada achiziției, descrierea ambalării/condițiilor de transport.
• Flux: deschidere tichet → investigație → răspuns/soluție (reparație/compensație în limitele răspunderii) → închidere.

16. Legea aplicabilă & soluționarea litigiilor #

Termenii sunt guvernați de legea română. Pentru Consumatori: sesizări către ANPC și/sau platforma ODR: ODR — Comisia Europeană. Pentru B2B: litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsă, de instanțele competente din România.

17. Modificări ale Termenilor #

Furnizorul poate actualiza Termenii pentru clarificări, modificări legislative/servicii. Versiunea în vigoare este disponibilă în Platformă, cu data ultimei actualizări. Pentru modificări materiale, putem transmite o notificare rezonabilă în prealabil.

18. Contact #