Termeni & Condiții

• Client – orice persoană fizică (≥18 ani) sau persoană juridică ce utilizează Platforma și/sau plasează Comenzi.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, beneficiară de drepturi specifice conform legislației UE și române.
• Comandă – solicitare fermă pentru Servicii, cu parametrii specificați (adrese, interval orar, volum/greutate, opțiuni suplimentare).
• Echipă – personalul Furnizorului și/sau partenerii/subcontractorii autorizați, alocați executării Comenzilor.
• Platformă – website-ul, aplicațiile mobile, API-urile și orice alte instrumente digitale operate de Furnizor.
• Documente digitale – dovezi fotografice, semnături electronice, AWB, CMR (după caz), facturi, chitanțe, rapoarte generate prin Platformă.
• Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat, independent de voința părților (ex: fenomene meteo extreme, greve generalizate, pandemii, restricții autorități publice, blocaje majore de trafic confirmate).
• Date cu caracter personal – orice informații care pot identifica o persoană fizică, prelucrate conform GDPR și Legii 190/2018.

• Platforma este destinată persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu (minim 18 ani) sau reprezentanților legali ai persoanelor juridice. Minorilor li se interzice utilizarea fără consimțământul/supravegherea unui adult.
• Clientul garantează exactitatea, completitudinea și actualizarea permanentă a datelor furnizate (nume, date fiscale, adrese, contacte). Datele false atrag răspunderea Clientului.
• Pentru conturi B2B, persoana care creează/administrează contul declară că este autorizată să angajeze juridic entitatea respectivă.
• Clientul este singurul responsabil de securitatea credentialelor (parolă, 2FA) și a dispozitivelor utilizate. Orice acțiune efectuată dintr-un cont autentificat este prezumată a aparține titularului contului.
• Furnizorul poate suspenda sau închide conturi utilizate fraudulos, abuziv, sau contrar prezentelor Termeni ori legii aplicabile, cu notificare (excepție: urgențe de securitate sau fraudă activă).
• Un cont nu poate fi cedat terților fără acordul scris al Furnizorului.

Serviciile includ transport de bunuri, încărcare/descărcare, manipulare specială și transport pe etaje fără lift. CleverMove nu oferă servicii de ambalare, dezambalare, montaj sau demontaj al bunurilor. Disponibilitatea depinde de zona geografică, capacitatea operațională și condițiile din teren.

Furnizorul poate refuza sau reprograma Comenzi care: depășesc capacitățile tehnice declarate, conțin obiecte interzise (Anexa B), prezintă risc pentru Echipă sau terți, sau sunt plasate cu date incomplete/eronate.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica/întrerupe temporar Serviciile pentru mentenanță, îmbunătățiri sau forță majoră, cu notificare prealabilă rezonabilă, cu excepția situațiilor de urgență.

Plasarea unei Comenzi reprezintă o ofertă fermă din partea Clientului. Comanda este confirmată (contract perfectat) prin confirmarea electronică transmisă de Furnizor. Prețul/estimarea afișat(ă) se bazează pe parametrii declarați de Client.

• Modificări după confirmare: orice modificare (adresă, volum, greutate, etaje, servicii adiționale) poate ajusta prețul conform Tabelului de taxe (Secțiunea 12). Modificările majore pot necesita reconfirmarea Comenzii.
• Acces & parcări: Clientul asigură acces rezonabil (chei, coduri, avize) și comunică restricțiile relevante (gabarit, orar, permise speciale). Costul parcărilor neincluse în ofertă este suportat de Client.
• Ambalare: responsabilitatea ambalării corespunzătoare a bunurilor revine integral Clientului. Furnizorul nu oferă servicii de ambalare și poate refuza sau limita răspunderea pentru bunuri insuficient ambalate.
• Declararea corectă: greutatea, volumul și natura bunurilor trebuie declarate corect. Neconcordanțele semnificative pot atrage taxe suplimentare sau imposibilitatea executării.
• Imposibilitate executare în teren: dacă condițiile diferă material față de cele declarate și împiedică execuția în siguranță, Echipa poate reprograma sau refuza parțial Comanda, cu facturarea costurilor deja suportate (deplasare, timp alocat).

Prețurile afișate pe Platformă includ TVA (dacă nu se specifică altfel), sunt exprimate în RON și sunt valabile la momentul confirmării Comenzii. Furnizorul emite factură electronică transmisă prin e-mail și disponibilă în cont.

• Elemente ce pot modifica prețul: distanță suplimentară, timp de așteptare, etaje fără lift, acces dificil, manipulare specială, orare non-standard (noapte/weekend/sărbători legale), indexare dinamică în perioade de vârf.
• Indexare dinamică: în perioade de cerere ridicată, tarifele pot fi ajustate dinamic; Platforma va indica clar aceste situații înainte de confirmarea Comenzii.
• B2B: pentru contracte-cadru/abonamente pot exista tarife preferențiale și termene de plată distincte, convenite în scris.
• Contestații facturi: eventualele contestații trebuie transmise în scris în maximum 10 zile calendaristice de la emitere.

Plățile sunt procesate securizat prin Stripe (certificat PCI-DSS nivel 1). Sunt acceptate: card bancar Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Pentru B2B, pot fi agreate plăți prin transfer bancar cu termene nete (ex.: Net 7/15/30) cu aprobare prealabilă.

• Furnizorul nu stochează datele complete ale cardului; acestea sunt procesate exclusiv de Stripe conform standardelor de securitate aplicabile.
• Eșecul plății poate conduce la suspendarea Comenzii până la reglarea situației sau garantarea printr-un alt instrument de plată valid.
• Penalități întârziere B2B: în lipsa unei prevederi contractuale contrare, se aplică penalități de 0,1%/zi din suma restantă, fără a depăși plafonul maxim legal permis de Legea 72/2013 privind combaterea întârzierii plăților.
• Plățile efectuate nu pot fi reversate unilateral de Client, cu excepția cazurilor de ramburs eligibil conform Secțiunii 7.

• Înainte de alocare: anulare gratuită, ramburs integral.
• După alocare, înainte de sosire: se poate percepe o taxă fixă de deplasare (conform Tabelului de taxe, Secțiunea 12). Diferența se rambursează.
• După sosire la locație: se facturează minimul operațional: deplasare + primul interval de timp alocat. Dacă Serviciile au început parțial, se facturează proporțional.
• Reprogramare: posibilă în funcție de disponibilitate; diferențele de preț (dacă intervin) sunt comunicate în prealabil.
• Anulare din culpa Furnizorului: ramburs integral al sumelor achitate plus, dacă e cazul, despăgubiri pentru prejudicii directe dovedite.
• Rambursuri: procesate prin același canal de plată, în maximum 7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, după regularizarea eventualelor costuri.

Furnizorul execută Serviciile cu diligența unui profesionist. Răspunderea pentru bunurile transportate este angajată în limita prejudiciului direct și dovedit, cu respectarea limitelor legale și, dacă e cazul, ale polițelor de asigurare aplicabile.

• Limitare pentru Consumatori: limitările de răspundere nu se aplică în cazul culpei grave sau dolului Furnizorului, în conformitate cu dreptul consumatorilor.
• Neresponsabilitate pentru: ambalare necorespunzătoare realizată de Client; viciu ascuns sau uzură; obiecte interzise/nedeclarate corect; electronice fără protecție adecvată; daune indirecte (pierdere profit, venit, date); forță majoră.
• Plafonul răspunderii B2B: în absența unor stipulații contractuale specifice, răspunderea Furnizorului față de Clienții B2B este limitată la valoarea Comenzii în cauză.
• Asigurare de bază: bunurile transportate pot beneficia de o acoperire de bază inclusă. Detaliile polițelor sunt disponibile la cerere.
• Asigurare extinsă: la cerere, pentru bunuri de valoare ridicată sau fragile, se pot încheia acoperiri suplimentare contra cost, convenite înainte de executare.
• Sesizare daune: orice daună trebuie sesizată imediat la primire sau cel târziu în 48 de ore; pentru daune neaparente, în 7 zile de la constatare.

• Contractele-cadru și abonamentele pot include volume minime garantate, SLA-uri specifice, tarife negociate și termene de plată convenite separat în scris.
• Clientul B2B are obligația de a furniza date fiscale corecte și actualizate, inclusiv numărul de PO/comandă de achiziție atunci când este solicitat.
• Clientul B2B poate solicita un Data Processing Agreement (DPA) conform Art. 28 GDPR, în cazul în care Furnizorul prelucrează date personale în calitate de Persoană Împuternicită.
• Furnizorul poate audita, în mod rezonabil și cu preaviz, respectarea obligațiilor contractuale de către Clientul B2B, în limitele prevăzute de contract.
• Cesiunea contractului B2B necesită acordul scris prealabil al Furnizorului, cu excepția reorganizărilor corporative notificate.

La finalizarea Serviciilor, Furnizorul colectează electronic dovada predării/recepției (semnătură digitală, fotografii, cod de confirmare). Aceste documente, împreună cu factura, sunt disponibile în contul Clientului și prin e-mail, constituind dovada executării Serviciilor.

• Documentele digitale au valoare probatorie conform Legii 455/2001 privind semnătura electronică.
• Clientul are obligația de a verifica starea bunurilor la recepție și de a semnala orice neconformitate înainte de semnarea/confirmarea recepției.
• Documentele sunt stocate și accesibile în Platformă pentru o perioadă minimă de 3 ani, conform obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018.

• Temeiuri de prelucrare: executarea contractului (Art. 6(1)(b)); obligații legale (Art. 6(1)(c)); interes legitim (Art. 6(1)(f)); consimțământ explicit acolo unde este necesar (Art. 6(1)(a)).
• Categorii de date: date de identificare, contactare, facturare, localizare (adrese), comportament pe Platformă, date de plată (pseudonimizate de Stripe).
• Retenție: datele fiscale — minim 10 ani conform Codului fiscal; alte date operaționale — conform Politicii de confidențialitate; datele de marketing — până la retragerea consimțământului.
• Drepturi: acces, rectificare, ștergere («dreptul de a fi uitat»), restricționare, opoziție, portabilitate, retragere consimțământ. Exercitare prin email la [email protected].
• Autoritate de supraveghere: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.
• Transfer internațional: Stripe, Inc. (SUA) — transfer bazat pe Clauzele Contractuale Standard aprobate de CE; alți sub-procesatori conform listei din Politica de confidențialitate.

* Tarifele concrete sunt afișate în Platformă și prevalează față de valorile orientative din acest tabel. Ofertele scrise pentru B2B prevalează față de tarifele standard.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei (cod sursă, design, logo, mărci, conținut) aparțin Furnizorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația română și internațională aplicabilă. Utilizarea Platformei nu transferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală.

• Se interzice copierea, modificarea, distribuirea, reverse engineering-ul sau utilizarea comercială neautorizată a oricărui element al Platformei.
• Clientul acordă Furnizorului o licență limitată, neexclusivă, revocabilă, pentru a prelucra conținuturile/datele furnizate de Client strict în scopul executării Serviciilor.

Furnizorul poate utiliza subcontractori sau parteneri autorizați pentru executarea Serviciilor, fără a fi necesară aprobarea Clientului, cu condiția că Furnizorul rămâne responsabil față de Client pentru calitatea executării. Drepturile și obligațiile Furnizorului pot fi cesionate în contextul unei reorganizări, fuziuni sau transfer de activitate, cu informarea prealabilă a Clienților. Clientul nu poate ceda drepturile/obligațiile din Termeni fără acordul scris al Furnizorului.

Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale cauzată exclusiv de un eveniment de Forță majoră, dovedit potrivit legii române. Partea afectată are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a depune toate eforturile rezonabile pentru limitarea efectelor. Dacă evenimentul de Forță majoră persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre Părți poate rezilia contractul fără penalități, cu rambursarea proporțională a sumelor achitate.

• Termen de sesizare: daune aparente — imediat la recepție sau cel târziu în 48 ore; daune neaparente (vicii ascunse) — în termen de 7 zile de la constatare.
• Documente necesare: fotografii ale bunurilor/ambalajului (la predare și recepție), AWB/CMR (dacă există), dovada valorii bunului (factură, bon, evaluare), descrierea circumstanțelor.
• Flux: deschidere tichet prin cont/email → confirmare primire (max 2 zile lucrătoare) → investigație (max 15 zile lucrătoare) → decizie motivată → implementare soluție (reparație, compensație, ramburs).
• Escaladare: în caz de dezacord cu decizia, Clientul poate escalada către conducerea Furnizorului sau apela la ANPC/SAL-FIN (consumatori) ori la arbitraj/instanță (B2B).

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă.

• Consumatori — ANPC: sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro
• Consumatori — SAL: platforma de soluționare online a litigiilor, reclamatiisal.anpc.ro
• Consumatori — instanță: instanța de la domiciliul Consumatorului, conform dreptului UE.
• B2B: în lipsa soluționării amiabile în termen de 30 de zile de la notificare, competente sunt instanțele din România de la sediul Furnizorului.

Furnizorul poate actualiza prezentele Condiții pentru a reflecta modificări ale serviciilor, cerințe legale sau politici interne. Versiunea actualizată va fi publicată în Platformă cu indicarea datei modificării. Pentru modificări materiale care afectează drepturile Consumatorilor, Furnizorul va transmite o notificare cu minimum 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă nu ești de acord cu modificările materiale, poți rezilia contul înainte de intrarea lor în vigoare.

• Integralitate: prezentele Condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și orice contracte specifice, constituie întregul acord între Părți.
• Divizibilitate: dacă orice clauză este declarată nulă/inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.
• Renunțare: neexercitarea unui drept de către Furnizor nu constituie renunțare la dreptul respectiv.
• Comunicări: notificările oficiale se transmit prin e-mail la adresele din cont, cu valoare juridică deplină conform Legii 455/2001.
• Limba: versiunea în limba română a Termenilor prevalează în caz de neconcordanță cu eventuale traduceri.

1. Informații corecte despre comandă

Clientul declară că toate informațiile introduse în aplicație sunt corecte și complete, inclusiv adresa de ridicare, adresa de livrare, datele de contact, tipul bunurilor, greutatea aproximativă, volumul, dimensiunile și instrucțiunile speciale. În cazul în care informațiile introduse sunt greșite, incomplete sau diferă de situația reală, CleverMove poate recalcula prețul, modifica termenii comenzii, refuza transportul sau anula comanda.

2. Ambalarea bunurilor — obligația clientului

Clientul are obligația de a ambala, împacheta și proteja corespunzător bunurile predate pentru transport, în funcție de natura, fragilitatea, greutatea, dimensiunea și valoarea acestora. Bunurile fragile, electronice, obiectele din sticlă, mobilierul, electrocasnicele sau alte produse sensibile trebuie protejate corespunzător înainte de predare.

3. Pregătirea bunurilor pentru transport

Clientul trebuie să se asigure că bunurile sunt pregătite pentru preluare la momentul sosirii șoferului. CleverMove nu oferă servicii de ambalare, dezambalare, montaj sau demontaj — șoferul are obligația exclusiv de a transporta bunurile predate, nu de a le pregăti, împacheta sau proteja în locul clientului.

4. Bunuri interzise la transport

Clientul nu are dreptul să trimită prin CleverMove bunuri ilegale, periculoase sau care necesită autorizații speciale (pentru lista completă, vezi Anexa B). CleverMove și/sau șoferul pot refuza transportul în cazul în care bunurile nu respectă aceste condiții.

5. Bunuri fragile sau de valoare ridicată

Clientul are obligația de a declara înainte de plasarea comenzii dacă bunurile sunt fragile, sensibile, scumpe sau necesită manipulare specială. În lipsa declarării prealabile, CleverMove și șoferul nu pot fi ținuți responsabili pentru riscuri care nu au fost comunicate înainte de efectuarea transportului.

6. Refuzul transportului

CleverMove sau șoferul poate refuza preluarea bunurilor dacă:

• bunurile nu sunt ambalate corespunzător;
• bunurile nu corespund informațiilor introduse în aplicație;
• greutatea, volumul sau dimensiunile sunt diferite față de cele declarate;
• bunurile par periculoase, ilegale sau interzise la transport;
• bunurile pot deteriora vehiculul;
• transportul nu poate fi efectuat în siguranță;
• locația de ridicare sau livrare nu permite accesul normal;
• clientul are un comportament agresiv, abuziv sau necorespunzător.

7. Acces la locație

Clientul trebuie să se asigure că adresa de ridicare și adresa de livrare sunt corecte, complete și accesibile. Orice detaliu important (lipsa locului de parcare, acces dificil, străzi înguste, bariere, etaje fără lift, program special de acces) trebuie menționat înainte de plasarea comenzii. Costurile suplimentare cauzate de acces dificil, așteptare sau informații incomplete pot fi suportate de client.

8. Persoană disponibilă la ridicare și livrare

Clientul trebuie să se asigure că la adresa de ridicare și la adresa de livrare se află o persoană disponibilă pentru predarea și primirea bunurilor. Dacă șoferul ajunge la adresă și nu găsește nicio persoană disponibilă, CleverMove poate aplica taxe suplimentare de așteptare, poate redirecționa comanda, poate returna bunurile sau poate anula comanda.

9. Răspundere și situații de neresponsabilitate

CleverMove și șoferul nu răspund pentru prejudicii cauzate de: ambalare necorespunzătoare; bunuri fragile nedeclarate; informații greșite sau incomplete; bunuri deja deteriorate înainte de preluare; bunuri interzise sau nedeclarate; lipsa persoanei de contact; instrucțiuni greșite oferite de client; întârzieri cauzate de trafic, vreme sau restricții externe.

10. Reclamații

Orice reclamație privind o comandă trebuie transmisă cât mai rapid după finalizarea cursei, însoțită de numărul comenzii, fotografii și dovezi relevante. Reclamațiile transmise fără dovezi suficiente sau după o perioadă lungă de timp pot fi respinse dacă nu se poate stabili legătura cu transportul efectuat.

• Interval programat: fereastră orară estimată, non-garantată, influențată de trafic, condiții meteo și alți factori externi.
• Manipulare specială: transport bunuri cu greutate individuală >70 kg sau fragile (sticlă, electrocasnice mari, artă), necesitând echipamente/personal suplimentar.
• Livrare la etaj: transport pe scări în lipsa liftului adecvat, facturat suplimentar per etaj/intervenție.
• Pre-autorizare plată: blocare temporară a sumei pe card la confirmare, fără debitare efectivă până la executarea Serviciilor.

Transportul obiectelor interzise fără cunoștința Furnizorului atrage răspunderea exclusivă a Clientului pentru toate consecințele legale și prejudiciile cauzate.

• Confirmare comandă: instantaneu prin e-mail și notificare în Platformă.
• Notificare alocare echipă: de regulă cu 15–60 min înainte de intervalul programat.
• Notificare sosire: la ~10–15 min distanță de locație.
• Suport clienți: răspuns în maximum 4 ore în timpul programului de lucru; în afara orelor, în prima zi lucrătoare.
• Procesare reclamații: confirmare 2 zile lucrătoare; răspuns final 15 zile lucrătoare (conform Secțiunii 16).
• Rambursuri aprobate: procesate în maximum 7 zile lucrătoare.

SLA-urile din contractele B2B personalizate prevalează față de valorile orientative de mai sus.